Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
CP IMPORTS
1. Direito de Arrependimento Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, sem necessidade de justificativa, com direito a reembolso integral.
2. Produtos com Defeito ou Avaria Caso o produto chegue com defeito de fabricação ou avaria causada pelo transporte, você tem até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis) para acionar a garantia, conforme o CDC.
Entre em contato pelos nossos canais de atendimento enviando fotos ou vídeo evidenciando o problema.
3. Como Funciona o Processo A CP IMPORTS opera no modelo de entrega direta pelo fornecedor. Por isso, o processo de devolução segue as seguintes etapas:
- Abra sua solicitação pelos nossos canais de atendimento
- Nossa equipe analisará o caso e entrará em contato em até 3 dias úteis
- Caso aprovada, você receberá as instruções de devolução
- Após confirmação do recebimento pelo fornecedor, o reembolso será processado em até 10 dias úteis
4. Forma de Reembolso O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Para Pix ou boleto, será necessário informar dados bancários para transferência.
5. Frete de Devolução
- Em caso de arrependimento: o frete de retorno é de responsabilidade do cliente
- Em caso de defeito ou erro no envio: o frete de retorno é por nossa conta
6. Produtos Não Elegíveis para Devolução Não são aceitas devoluções de:
- Produtos utilizados, lavados ou com etiquetas removidas (exceto em caso de defeito)
- Produtos personalizados ou sob encomenda
- Solicitações fora dos prazos estabelecidos pelo CDC
7. Contato Para iniciar uma solicitação, acesse nossa página de contato ou envie um e-mail pelo endereço disponível no rodapé da loja. Responderemos em até 2 dias úteis.